Så samlar du omdömen och bygger förtroende som hantverkare
Recensioner är den enskilt starkaste konverteringsfaktorn för hantverkare. Så ber du om dem, hanterar kritik och gör betyg till bokningar.
Nio av tio svenska husägare läser omdömen innan de bokar en hantverkare. Ett snittbetyg under 4,3 halverar i praktiken antalet förfrågningar du får, oavsett hur bra du är i verkligheten.
Den goda nyheten: de flesta nöjda kunder skriver gärna ett omdöme. De behöver bara bli tillfrågade vid rätt tillfälle.
Fråga i rätt ögonblick
Det bästa tillfället är inom två timmar efter avslutat jobb, medan kunden fortfarande står och tittar på resultatet. Efter tre dagar sjunker svarsfrekvensen med över 60 procent.
Fråga muntligt först, skicka länken direkt efteråt. Muntlig fråga plus digital länk ger ungefär tre gånger så många omdömen som bara en länk.
En mall du kan använda idag
Hej Anna, tack för att jag fick göra jobbet hos dig idag. Om du är nöjd betyder ett kort omdöme väldigt mycket för ett litet företag som mitt. Det tar under en minut: [länk]. Tack!
Håll det kort, personligt och utan krav. Erbjud aldrig rabatt mot ett positivt omdöme, det är både förbjudet på de flesta plattformar och skadligt för förtroendet.
Hantera negativa omdömen
Ett välhanterat trestjärnigt omdöme skapar ofta mer förtroende än en rad perfekta femmor. Det visar att du finns kvar även när något går fel.
- Svara inom 24 timmar, alltid sakligt och utan försvarsställning.
- Erkänn det som faktiskt gick fel, även om det bara var kommunikationen.
- Erbjud en konkret lösning och flytta detaljerna till telefon.
- Be aldrig om att få omdömet borttaget innan du löst problemet.
Bevis som stärker profilen
Utöver betyg vinner du förtroende med försäkringsbevis, behörighetsnummer, före- och efterbilder, tydlig garanti och svarstid under en timme.
På din HemmaPro-profil syns omdömen, verifiering och tidigare arbeten samlat, vilket gör att kunden kan fatta beslut utan att ringa runt.
Vanliga frågor
- Hur många omdömen behöver jag för att sticka ut?
- Runt 20 omdömen med snitt över 4,7 ger tydlig konkurrensfördel mot firmor med tre till fem omdömen.
- Får jag be kunder om omdöme?
- Ja, så länge du inte erbjuder ersättning eller villkorar det till ett positivt betyg.
- Vad gör jag med ett orättvist omdöme?
- Svara sakligt offentligt, lös frågan privat och rapportera först om det bryter mot plattformens regler.
- Kan jag flytta omdömen från Google till HemmaPro?
- Betygen följer respektive plattform, men du kan länka till din Google-profil i din beskrivning.
Vill du ha fler jobb i din stad?
Skapa en gratis proffsprofil i HemmaPro. Ingen provision, direkt kundkontakt och lokala förfrågningar varje vecka.
Bli proffs på HemmaPro
