Kundbemötande som ger återkommande jobb och rekommendationer
Svarstid, kommunikation, städning efter jobbet och uppföljning. De små sakerna som avgör om kunden bokar dig igen.
Svenska husägare byter sällan hantverkare på grund av kvaliteten på arbetet. De byter på grund av kommunikationen.
Det här är de sex momenten som avgör om en kund blir en engångskund eller en kund du har i tio år.
Svara inom en timme
Den som svarar först vinner jobbet i ungefär hälften av fallen. Ett kort svar räcker: bekräfta att du sett förfrågningen och ange när du återkommer med pris.
Aktivera notiser i HemmaPro-appen så missar du inga förfrågningar när du står i ett schakt eller på en ställning.
Sätt förväntningar skriftligt
- Vad som ingår och vad som inte ingår.
- Start- och sluttid, samt vad som händer vid förseningar.
- Pris, betalvillkor och hur ROT eller RUT hanteras.
- Vem som köper material och vad som händer med spill.
Under jobbet
Skicka ett kort meddelande om du blir försenad mer än 15 minuter. Det enda som skadar förtroendet mer än en försening är tystnad kring den.
Upptäcker du extra arbete, stoppa och godkänn kostnaden innan du fortsätter. Överraskningar på fakturan är den vanligaste orsaken till negativa omdömen.
Efter jobbet
Städa efter dig, gå igenom resultatet med kunden och visa vad du gjort. Den genomgången tar fem minuter och höjer betyget mer än något annat.
Följ upp efter 30 dagar med en enkel fråga om allt fungerar. Den kontakten leder oftast till nästa bokning.
Vanliga frågor
- Hur snabbt förväntar sig svenska kunder svar?
- Inom en till två timmar under kontorstid, och samma dag på kvällar och helger.
- Ska jag alltid ge skriftlig offert?
- Ja. Även för små jobb minskar en kort skriftlig bekräftelse antalet tvister kraftigt.
- Hur hanterar jag en missnöjd kund?
- Lyssna klart, bekräfta problemet, föreslå åtgärd med datum och följ upp skriftligt.
- Lönar det sig att följa upp gamla kunder?
- Ja. Återkommande kunder står ofta för 40 till 60 procent av omsättningen hos etablerade firmor.
Vill du ha fler jobb i din stad?
Skapa en gratis proffsprofil i HemmaPro. Ingen provision, direkt kundkontakt och lokala förfrågningar varje vecka.
Bli proffs på HemmaPro
